A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Erica Maurício dos Santos Madson 

Fernando Santana Ferreira 

Eulália Maria Gome Batista 

Carlos Henrique Monteiro de Albuquerque Trindade

 Maria Lúcia Pereira Silva Lima 

Vívia Pereira de Moraes Santos 

RESUMO 

Este artigo tem como objetivo analisar o processo de comunicação de forma teórica e na empresa Prestek, verificar se adota alguma estratégia a fim de garantir qualidade no atendimento ao cliente por meio de uma boa comunicação. Dentro desse contexto, apresenta aspectos que foram analisados a partir da pesquisa teórica sobre as competências dos recursos humanos para atender bem aos clientes, a importância da comunicação para qualificar o processo de atendimento na organização e os dados obtidos no estudo de caso, que serviram de base para uma breve comparação entre teoria e prática. A intenção do estudo é ampliar conhecimentos acerca do tema estudado para que estes possam interferir positivamente na formação acadêmica e futuramente na atuação profissional. Os resultados obtidos nesse estudo foram significativos, pois mostraram a real importância da comunicação para a qualificação no atendimento ao cliente, bem como a necessidade de melhorias desse aspecto nas organizações. 

Palavras-chave: Atendimento. Comunicação. Qualidade.  

Acesso: 8cc331_d9d55b5aad5f4a97a5ee7d6552e1c09a.pdf (editorahawking.com.br)